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1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。 2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进 3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。 5. 随时了解掌握最新信息。 6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。 7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报
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